Путешествия по всему миру. Горящие туры.
Авторские туры. Круизы.
Детский отдых. Прием в Нижнем
Новгороде. Аренда автобусов.
Только лучшие предложения Учтем все ваши пожелания,
и поможем с выбором тура
Удобно, быстро и надежно
Преимущества
19 лет
на рынке
78124 туристов
отправлено

Перебронирование тура. Внесение изменений в заявку.

Перебронирование тура. Внесение изменений в заявку.
Представьте, вы долго выбирали отель или курорт в турфирме, заплатили за это много денежек и уже радостно предвкушаете свой долгожданный отпуск и тут, вам сообщают пренеприятнейшее известие — на самолет кончились билеты, даты вылета сдвигаются, отель прислал отказ в размещении, мест нет и т.д. и т.п. Но вы не отчаиваетесь. ведь опытный менеджер легко решает эту проблему, предлагает вам альтернативу, ищет новые варианты и в результате вы получаете желаемое. Тур подтверждают, вы довольны, не летите отдыхать.
И всё у вас складывается отлично, потому что менеджер вас обо всём уведомил, сообщил все подробности и постоянно держал в курсе событий.
Но могло сложиться совсем иначе…
Реальная история:
«В офис турфирмы обратилась женщина с огромным желанием поехать на лечебный курорт. Она усердно выбирала со специалистом отель для отдыха и остановила свой выбор на гостинице Ромашка. Забронировала тур, оплатила и с улыбкой готовилась к своему путешествию.
За 2 дня до начала тура, в момент упаковки чемодана, пришли на электронную почту документы, в котором ваучер на проживание в отель Незабудка..
Шокированная женщина позвонила в турфирму для получения объяснений и как ни странно,получила их. Оказывается её отель Ромашка, в который она так желала поехать отказал ей в заселении по причине крайнего ажиотажа. И специалист сам выбрал за женщину альтернативу, который вроде бы отвечал всем её требованиям, но был один очень маленький и неучтённый момент в этой истории. У отеля Ромашка был крытый переход в лечебную зону курорта, а у Незабудки нет.
Женщина рыдала навзрыд. Обвиняла агентство в обмане и самовольности. Категорически отказалась ехать в Незабудку и в итоге аннулировала тур.
Деньги ей все вернули, а расходы перед туроператором понесла турфирма».
Такая неприятная ситуация произошла только по одной причине, специалист турфирмы не предупредил женщину, что Ромашка ей отказала, не предложил Незабудку или отель Кактус. Мало того, специалист должен был получить письменное согласие от женщины на перебронирование отеля!
Уважаемые специалисты турфирм, если у вас произошли изменения в заявке, сообщите об этом туристу, не принимайте за него решение. Обязательно возьмите письменное согласие на внесение изменений, иначе вы окажетесь не правы.
Уважаемые туристы, будьте внимательнее при подписании договора, проверьте все параметры вашего тура, а затем сравните их с документами на вылет. Отели могут отказывать, авиаперелет может меняться, даже даты тура могут сдвигаться по ряду причин. Обсудите с менеджером заранее альтернативу на такие случаи и будьте лояльнее, такие изменения происходят не по вине агентства.
Ссылка на статью: http://telegra.ph/Perebronirovanie-tura-Vnesenie-izmenenij-v-zayavku-09-26
Автор: Шакарова Анна

Расположение офисов
Закрыть
Показать мне его

Подпишитесь на наши
новости и предложения

×

 Вы будете получать от нас информацию об актуальных акциях, новинках и популярных направлениях.

Ваш email:
email рассылки